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                售后服務

                諾力


                24小時服務熱線: 13819219680


                公司地址:浙江省湖州市南潯區經濟開發區人瑞西路56-57號 諾力智能裝備湖州直營店



                服務管理部主營服務和配件兩大模塊業務,下設服務支持、配件倉儲、技術支持(含培訓)、

                區域管理、后市場營銷等五個支持中心,全面負責公司物流搬運設備產品的售后服務、配件供給、技術培訓、

                質量提升以及后市場增值業務。


                服務文化

                服務品牌:諾力服務,一諾千金

                服務宗旨:客戶至上,準確到位

                服務理念:超越客戶需求,創造客戶感動

                服務目標:為客戶智造財富

                服務戰略:通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,從而提升服務品牌競爭力


                服務承諾

                整車產品質保期為12個月或1200工作小時,先到為準,諾力出廠時間起計。

                客戶熱線一鍵報修,30分鐘內服務工程師要響應客戶,1小時內完成派工,8小時內到達客戶現場,

                簡單故障24小時處理完畢,復雜故障72小時處理完畢。期間服務中斷要得到客戶諒解。

                服務保障

                1、服務網絡

                A、直屬區域管理中心網絡(兼服務站)

                諾力國內設置“5+1”直屬區域管理中心,即:蘇滬(蘇州)、浙閩(杭州)、華南(東莞)、華北(濟南)、西部(西安)五大區和長興總部,

                負責區域服務商和直銷客戶服務,涵蓋服務、配件、技術支持的應急快速響應支持。

                B、國內經銷商+專業服務商網絡

                諾力在國內,擁有250余家專業經銷商(包括70家授權服務商),500余名專業服務工程師,300余輛售后服務車,可實現24小時全天候服務。

                2、服務工程師團隊

                專業可靠的服務離不開完備的培訓體系和技術資源,區管中心、技術支持中心、研發構建諾力培訓的技術支持三重保障,

                建立服務工程師技術等級考核激勵,為服務工程師提供恰當的職業升級規劃。

                3、服務裝備

                勞保用品、工具設備、服務車、業務樣表、服務流程,做到五標準統一,規范服務形象標準化。

                4、呼叫回訪

                國內先開啟400“一鍵報工”服務模式,全國統一客服熱線:400-8836-115,客戶輕松實現“一鍵報修,售后無憂”。

                產品服務介紹

                開機服務:設備交付時的產品服務和客戶培訓活動,確??蛻粽_操作和維護設備。

                強保服務:產品主動保養服務,降低保內設備故障率。

                維修服務:產品全生命周期內的故障維修服務。

                改裝服務:產品技術范圍內的市場升級活動,包括加裝、改裝、選配等

                配件保障

                供應保障

                總部備件庫、五大區域庫、300來家經銷商庫、流動服務車等構建諾力強大的配件倉儲和現貨供應體系,保證快速響應,真正做到讓客戶無后顧之憂。

                配件

                配件是產品可靠作業的先決條件。諾力全國范圍內不允許假冒配件銷售。

                電商平臺

                樂搬網是諾力面向經銷商特別訂制的一款電商平臺,在共享產品、配件、售后服務等信息支持的同時,借此平臺同步優化經銷商產品和配件的訂購流程。


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